Berlanda

O ano foi positivo para a empresa, que registrou crescimento real e abriu lojas. O crescimento do mercado de TI representou 5% de suas vendas. Em 2010, quer incrementar o comércio eletrônico e inaugurar 20 unidades em Santa Catarina. A entrevista é de Nilso Berlanda, presidente da Rede Berlanda.

BALANÇO DE 2009
Ainda que a palavra crise estivesse no inconsciente coletivo de empresários e consumidores no ano que passou, podemos dizer que 2009 foi muito positivo para a Rede Berlanda, que inaugurou 16 lojas, teve crescimento real e antecipou alguns objetivos, como a abertura da primeira unidade em Florianópolis (SC), em dezembro, prevista inicialmente para 2010.

COMPORTAMENTO DA EMPRESA
No balanço dos 12 meses, os resultados foram bastante satisfatórios. Nosso faturamento foi de R$ 240 milhões, isto é, crescimento de 30% em relação a 2008.

ASPECTOS POSITIVOS DO ANO
O ano começou com os países ricos largamente afetados pela crise internacional, mas graças à força do mercado interno brasileiro, o varejo, especialmente, não sentiu tanto o impacto. Terminamos 2009 muito mais otimistas do que começamos.

O QUE FOI NEGATIVO
Santa Catarina, onde a empresa tem mais de cem lojas, sofreu muito com as intempéries. Esse foi o aspecto mais negativo do ano e, sem dúvida, impactou o comércio.

CONSUMO / MOVIMENTO
As vendas tiveram um crescimento real de 12%, número bastante significativo.

CREDIÁRIO
Aproximadamente, 80% das vendas foram no crediário. O índice de inadimplência ficou no patamar de 2008, o que representou de 3,5% a 4% de perda nas vendas.

REDUÇÃO DO IPI
Aumentaram as vendas dos produtos beneficiados pela redução do IPI, incentivo que traria ainda mais retorno ao varejo, além de preços mais competitivos, se fosse definitivo. A venda de máquinas de lavar e refrigeradores aumentou cerca de 20%. Em móveis, o incremento foi em torno de 8%. Houve maior procura porque muitos consumidores acreditavam que a vantagem poderia acabar a qualquer momento.

FIDELIZAÇÃO / CLIENTES
Fidelizamos nosso consumidor trabalhando em três frentes: atendimento, relacionamento e pós-venda. Preocupamo-nos muito com o pós-venda e a valorização do cliente mesmo quando ele não compra. Fidelizar é passar credibilidade ao consumidor, é fazer liquidação e repassar, de fato, os descontos. Estamos em fase de estudo para implantar o cartão fidelidade com descontos adicionais aos nossos principais clientes.

E-COMMERCE A
Berlanda repaginou o site em 2009 e ampliou a participação no comércio eletrônico. A oferta de produtos subiu de 50 para cerca de 500 itens. Entregamos no mesmo prazo das lojas físicas, dois dias em média, se a compra for feita em Santa Catarina ou no Rio Grande do Sul. Para outras regiões, em 15 dias. As vendas representam de 2% a 3% do faturamento anual, mas esperamos ampliar essa margem.

NÚMERO DE LOJAS
Temos 119 lojas, sendo 111 em Santa Catarina, onde fica a matriz, em Curitibanos, e oito no Rio Grande do Sul. Estamos em quase todas as regiões de Santa Catarina e no Rio Grande do Sul nossa presença maior é nas cidades de Erechim, Passo Fundo e Carazinho.

ESTRATÉGIAS PARA O 1° SEMESTRE
A Berlanda cresce com base no cliente. Saber atender é ingrediente importante para o sucesso. A competição no varejo é acirrada, então, entre tantas empresas grandes, o destaque é a qualidade. Neste ano, além das datas tradicionais, temos a Copa do Mundo, que é excelente chamariz para a compra de televisores de última geração. Aliar a qualidade de atendimento com as oportunidades de mercado é estratégia vencedora.

EXPECTATIVAS PARA 2010
Pretendemos crescer em 2010 na mesma medida dos últimos anos. Vamos incrementar o comércio eletrônico e abrir novas unidades. Queremos entrar com força no sul de Santa Catarina, onde pretendemos inaugurar, este ano, 20 lojas.