Losango

A empresa do grupo HSBC ampliou o market share e teve êxito na aquisição de novas lojas, em 2009. Presente em 86 países, tem premiações internacionais, como a de melhor banco do mundo (Euromoney Awards for Excellence) e nacionais, entre elas a de melhor grupo segurador do Brasil (Instituto Brasileiro de Economia – Ibre).

A entrevista é de Hilgo Gonçalves, executivo chefe da Losango.

BALANÇO DE 2009
Foi muito positivo. Além de entregar o faturamento previsto nos orçamentos, a empresa ampliou seu market share em cinco pontos percentuais e terminou o ano com 20% de todas as vendas de CDC do mercado.

COMPORTAMENTO DA EMPRESA
A performance foi ótima. O projeto de aquisição de novas lojas foi muito bem-sucedido. O número de lojas parceiras do CDC cresceu 30%. Hoje, temos mais de 20 mil lojas afiliadas que oferecem nossos produtos e serviços aos seus clientes finais em 2.600 municípios do Brasil.

ASPECTOS POSITIVOS DO ANO
O ano foi de conquistas também para a marca. Além de ganhar mercado e lançar o CDC Premium, financiamento de bens para as classes AB, a empresa foi escolhida como uma das melhores para se trabalhar no Brasil e na América Latina. Com a retomada do consumo, no segundo semestre, a empresa rapidamente posicionou-se para apoiar os varejistas, orientando-os a estimular o consumidor para fazer a compra consciente, ou seja, útil e compatível com seu orçamento. Criou, também, o seguro prestamista, com cobertura da perda de emprego. Esses fatores ajudaram a reduzir a inadimplência para clientes com mais de 90 dias. Ao longo do ano, a inadimplência teve queda de 26%.

O QUE FOI NEGATIVO
A baixa confiança do consumidor no primeiro semestre, que gerou queda nas vendas e o aumento do desemprego, que elevou a inadimplência.

POLÍTICA ECONÔMICA
Medidas como a redução de IPI em alguns setores, o pacote para a construção civil e a redução das taxas de juros impulsionaram o consumo e estimularam a compra de bens financiados.

SERVIÇOS E PLANOS
A empresa direcionou seus esforços para o varejista, com o objetivo de ser a melhor de serviços financeiros. Reforçou a equipe comercial e a atenção para áreas do varejo como eletros, construção, móveis e bens de altos valores. Neste último, destaque para o CDC Premium, lançado em agosto, na maior feira do segmento no Brasil, em Bento Gonçalves (RS). Outra frente trabalhada foi a distribuição de produtos e serviços como empréstimos, cartões e seguros no ponto de venda dos seus principais varejistas. A ação é viabilizada através da instalação de uma pequena filial da Losango nas lojas dos varejistas. Hoje, são já são mais de 150 em todo o país.

EXPECTATIVAS PARA 2010
A meta é reforçar a atuação nos varejistas, tanto no CDC quanto nos cartões de crédito, adquirir novas lojas e crescer 30% com foco nos segmentos de eletros, construção e móveis planejados. Um exemplo de ação é a Escola de Varejo, programa de capacitação da força de vendas dos lojistas que objetivam qualidade de atendimento e fidelização de clientes. Serão feitas palestras em seis praças do país, para treinar mais de 2 mil pessoas. Planejamos crescer 10% nos ativos e 30% na base de lojista, além de acelerar a operação de cartão de crédito, cuja carteira é de 2,5 milhões de cartões. O investimento na operação do CDC Premium será de R$ 400 milhões.