Conforto, ambiente agradável, profissionais qualificados, supervisão de engenheiros, atendimento diferenciado em quatro idiomas (português, inglês, italiano e espanhol), estacionamento gratuito, cartões de crédito e serviço de entrega. “A NS oferece, além dos serviços de assistência técnica e todas essas facilidades, uma loja de conveniência onde os clientes encontram acessórios e um mix de produtos complementares de alta qualidade”, afirma Nelson Leccese Filho, diretor comercial.

“As mais importantes marcas americanas estão atualmente sob a responsabilidade técnica do pós-venda da NS Service, como a Conair, Cuisinart, Oster, DeLonghi, West Bend, Viking, Hamilton Beach, Aríete, Vice-Versa, Breville. E a NS Service é também assistência técnica autorizada das marcas Black & Decker. Britânia, Tany e Electrolux”, informa Janice Trainótti, diretora de marketing da empresa.

A NS Service é uma empresa de engenharia que, a partir de consultorias em pós-venda para fabricantes e importadores, detectou a necessidade de ter loja própria e com atendimento diferenciado. Localizada no Itaim Bibi, região nobre da capital paulista, incorporou uma assistência técnica que funcionava há 45 anos na rua Clodomiro Amazonas, no mesmo bairro. “Assim, transformou-se em uma importadora de peças e acessórios e introduziu os novos conceitos para atender os consumidores que esperam um atendimento compatível com a qualidade dos eletroportáteis que utilizam, diz a diretora”.

As etapas fundamentais para atingir o sucesso de longo prazo e consolidar uma marca no mercado passam pela avaliação técnica e sociológica dos produtos; adequação e certificação para atender os padrões brasileiros; informações claras em manuais, fichas técnicas e sites; planejamento para o abastecimento de peças e acessórios, equipe técnica atualizada, treinamentos, serviço de atendimento ao cliente eficiente, que não utiliza o gerúndio, e uma assistência técnica que finaliza o ciclo de fornecimento com uma comunicação amigável e honesta, competência técnica, parceria e comprometimento, explica Nelson Leccese Filho.

“Quando essas etapas não são respeitadas, mesmo tendo uma alta qualidade, muitos produtos acabam sendo banidos do mercado brasileiro. Para o consumidor final não interessa saber se foi o fabricante ou o distribuidor que deixou de fornecer informações, acessórios e peças ou que não proporcionou o atendimento técnico esperado. A marca é que acaba sendo abandonada e tendo vida curta no país. O consumidor final percebe um pontode- venda organizado, iluminado, informado e orientado, bem como um pós-venda e uma assistência técnica coerentes ou não com o produto adquirido”, completa o diretor.