Lenoxx reforça atendimento de SAC com foco em customer success
Para gerar satisfação ao cliente, a Lenoxx reforça o seu atendimento de SAC com o customer success. O objetivo é que o cliente alcance o resultado desejado em toda e qualquer interação que ele tenha com a empresa. Nesta entrevista, Eduardo Klinke, diretor comercial nacional da empresa, fala a respeito.
Desde quando a empresa adota o customer success?
Eduardo Klinke – Desde a concepção do negócio LENOXX®, o foco é e sempre será o cliente final. Nossa missão é incluir no mercado produtos funcionais, de qualidade e que mudam a vida das pessoas para melhor. Para tanto, focamos no preço final inclusivo, ou seja, preços acessíveis e que permitam que todas as classes sociais adquiram e utilizem no seu dia a dia e/ou deem de presente. Queremos estar em todos os momentos da vida das pessoas.
O conceito Customer Success é tão latente em nossa operação que transitamos com ele desde o nosso processo fabril até os processos que temos com nossos representantes e distribuidores pelo Brasil, passando pelas áreas administrativas de suporte e, é claro, por todas as áreas internas da companhia. O o SAC LENOXX® possui um processo claro e transparente para cada fase deste tema. A jornada plena de satisfação dos nossos clientes, do B2B ao B2C é inegociável e tratada com muito foco por todos do nosso time.
Nossa equipe de CS é proativa e se antecipa a possíveis problemas. Portanto, um cliente chega com uma demanda e sai com uma tratativa mais extensa com foco na garantia da sua satisfação.
Quais os produtos que a Lenoxx oferece hoje ao varejo? Quais são os de maior aceitação?
EK -Nosso DNA foi formado em áudio. Entretanto, temos muito êxito nacional com nossa operação de eletroportáteis. Áudio sempre será o nosso core-business e ofertamos ao mercado uma variedade de produtos: torres de som, caixas acústicas, caixas amplificadas e speakers dentre outros variados modelos. Nosso time de desenvolvimento de produto está sempre em hunting mundial para trazer as melhores opções que possam transformar momentos, ambientes e pessoas. Posso afirmar que todos os nossos produtos possuem grande aceitação nacional e que pode haver variações de saída por produto, influenciadas por cultura regional, popularidade, dentre outros aspectos.
A empresa atende todo o mercado nacional?
EK – Estamos em todo o Brasil por meio da nossa força de vendas e das táticas online do time de marketing. Operamos no Norte há algumas décadas e temos o cuidado de tratar cada região do país com suas peculiaridades, sejam elas culturais, demográficas, econômicas, dentre outros aspectos. No Norte, temos focado em apresentar nossa operação de pós-vendas. A transparência em nossas relações e o compromisso em zelar pela integridade dos produtos que oferecemos é parte essencial da nossa estratégia na região. Nosso time de SAC tem se desdobrado para manter o padrão de atendimento excelente, o que nos garantiu, nos últimos anos e de forma reincidente, o selo RA1000 pelo Reclame Aqui uma das principais plataformas de avaliação dos negócios brasileiros.
Quais os planos da Lenoxx para 2023?
EK– Como diretor comercial, a frente da operação há mais de uma década, costumo dizer ao meu time nacional que manter os nossos valores, como foco no cliente, ética em todas as relações, integridade na atuação, orientação para resultados macros, eficiência em tudo que fizermos, criatividade, inovação e cuidado com as pessoas, que é o nosso maior patrimônio, nos permitirá chegarmos ainda mais longe. A certeza que tenho é que a nossa operação está encaixada, completa e íntegra. O mercado pode aguardar e ficar atento: temos história e legado. Nossa palavra atual e chave é: avante. Somos a LENOXX® e sempre seremos do jeito que milhares de brasileiros esperam.
