Setor de serviços cresce impulsionado pela inovação
Para atender à demanda, empresas investem em tecnologia, automação e conectividade.
por Adriano Camargo
Impulsionado pela elevada demanda, o setor de serviços registra números significativos. Fechou o ano de 2022 com crescimento de 8,3% na comparação com 2021, conforme dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Esse aumento reflete a grande importância dos serviços na economia e a disposição dos consumidores para buscar soluções e novidades.
“Estamos constantemente investindo em inovação e tecnologia para oferecer uma experiência única em produtos e serviços para nossos clientes e vendedores parceiros. Sempre trabalhamos tendo os clientes no centro de tudo o que fazemos. Desenvolvemos soluções a partir de suas necessidades”, afirma Daniel Mazini, country manager da Amazon Brasil.
O varejo e o comércio eletrônico vivem uma nova era, na qual a eficiência é a grande prioridade, diz Santiago Naranjo, chief revenue officer da VTEX. “Cerca de 83% dos compradores B2B optam por canais digitais. Estamos em um momento decisivo, em que os líderes do comércio eletrônico precisam reavaliar seus investimentos em digitalização para focar no que realmente traz retorno: aquisição e retenção de clientes, otimização de estoque e redução dos custos de manutenção.”
Tecnologia e inovação
Os consumidores estão buscando soluções que atendam às suas necessidades específicas. Além disso, a inovação tem desempenhado um papel fundamental no crescimento do mercado de serviços. A tecnologia tem impulsionado a transformação digital em diversos setores, o que resulta em novos modelos de negócios e soluções.
“Como uma empresa de tecnologia que conecta todos os elos da cadeia de consumo, incluindo a indústria e o varejo de eletros, entendemos que toda a evolução do setor é benéfica, favorecendo tanto o consumidor – com a ampliação de serviços – quanto os nossos clientes, diz Felipe Guerra Abreu, chief strategy officer da Neogrid.
Segundo a Maersk, para dar conta da demanda, o setor vem elevando os investimentos em tecnologia, automação e conectividade. Dentre os recursos mais utilizados estão a Internet das Coisas (IoT), a inteligência artificial (IA), o aprendizado de máquina (machine learning), blockchain, big data e interfaces inteligentes que integram e centralizam dados e informações, oferecendo experiências mais eficientes, personalizadas e envolventes aos consumidores. Reunidas em um único ecossistema, essas soluções dão ganho de eficiência, qualidade e segurança para o setor.
Dificuldades
Apesar do crescimento promissor, o mercado de serviços enfrenta desafios significativos. A concorrência acirrada e a pressão por preços podem afetar as margens de lucro das empresas. Além disso, a crescente preocupação com a privacidade e a segurança dos dados exige que as empresas invistam em segurança cibernética e medidas de conformidade regulatória.
“Muitas vezes não conseguimos enxergar com clareza toda a complexidade por trás do e-commerce. Para o varejista de qualquer negócio – seja ele pequeno, médio ou grande –, ter essa visibilidade de todo o processo é essencial. Um serviço bem-feito e integrado otimiza custos e alavanca vendas”, afirma Fábio Fialho, CMO da Infracommerce.
À medida que o mercado de serviços evolui, a demanda alta e a inovação passam a ser os principais impulsionadores de crescimento. De acordo com Rogerio Guandalini, diretor comercial e de marketing da Europ Assistance Brasil, os serviços de assistência são uma tendência crescente no varejo. “Produtos digitais podem ser comercializados por meio de plataformas de distribuição para levar proteção e segurança a mais pessoas, especialmente àquelas que não possuem seguro.”
Fonte: Revista Eletrolar News – Edição #155
