ARTIGO ABRASA
O PÓS-VENDA COMO REFERÊNCIA PARA O FABRICANTE, IMPORTADOR E DISTRIBUIDOR
em Eletroeletrônicos (ABRASA)
O comportamento dos consumidores no momento da aquisição de um produto eletroeletrônico vai além do preço, qualidade ou marca, principalmente quando o item apresenta um alto valor agregado. Pesquisas nos mostram que os consumidores estão realizando consultas no site, meios de comunicação, redes sociais e plataforma de reclamações, verificando os históricos de Pós-Vendas e Sustentabilidade.
Na Eletrolar Show 2023, notamos que um dos grandes fatores impeditivos nas negociações comerciais junto à rede de varejo de inúmeros fabricantes, importadores e distribuidores de novas marcas ou produtos foi a falta de Pós-Vendas.
A ABRASA vem trabalhando junto a parceiros em prol da rede cadastrada de Pós-Vendas, em nível nacional, no desenvolvimento e transformação de oficinas de assistências técnicas para uma Rede Premium, com o conceito de Centro de Conveniência em Pós-Vendas de Eletroeletrônicos.
Com isso, o objetivo é investir em treinamentos de qualificação técnica, de atendimento e Inteligência Artificial, a fim de proporcionar ao segmento a excelência não só em consertos, reparos de defeitos e orientação aos consumidores, mas também em suporte de Pós-Vendas aos fabricantes, importadores e distribuidores nas transações comerciais junto à rede de varejo.
Fonte: Eletrolar News #157
