ESPECIAL PRESIDENTES 2024 – VAREJO
Os números indicam que a maior estabilidade do mercado, consequência de uma série de fatores, entre eles a redução da taxa de juros, será um estímulo para o aumento das vendas.
por Leda Cavalcanti
O ano de 2024 traz boas perspectivas às empresas do País, que estão representadas neste Especial Presidentes. Algumas notícias, como a volta do Brasil para a lista das 10 maiores economias do mundo, a redução paulatina da taxa de juros, com previsão de chegar a 9,5% até o final de 2024, a aprovação da primeira reforma tributária em mais de 30 anos, o controle da inflação e o aumento do número de empregos, dão um novo alento ao cenário econômico.
Há uma demanda reprimida e um consumidor receoso. A retomada será mais lenta e com variações regionais, mas o importante é que as perspectivas são um estímulo às empresas, principalmente levando em conta os bons resultados do varejo no final de 2023. O aumento real do salário mínimo, mesmo tímido, abre caminho para a queda do endividamento e antecipa um ciclo de substituição de eletrodomésticos e eletroeletrônicos.
Tão importante quanto a redução dos juros para fazer a economia girar e atrair investimentos é a preservação de um plano de responsabilidade fiscal por parte do governo e de medidas para aumentar a eficiência do Estado. Um sinal de maturidade do País seria a convivência menos polarizada e mais patriótica entre congresso e governo para possibilitar a adoção de reformas estruturais e desburocratizantes, chaves importantes para o crescimento econômico.
AMAZON BRASIL
A Amazon tem o compromisso de sempre atender seus clientes com excelência, diz o presidente, Daniel Mazini. “Para isso, nosso foco está em ter a maior variedade possível de produtos, das mais diversas categorias, para diferentes gostos e possibilidades de gastos. No ano passado, ampliamos ainda mais as nossas opções de pagamento, com o lançamento dos cartões de crédito Amazon.com.br e Amazon Prime. Estamos crescendo acima do esperado, e o início do ano está sendo bastante positivo para nós. Esperamos que esse crescimento continue em 2024.”
“Vemos o canal mobile (compras via celular e aplicativo Amazon) crescendo, os clientes estão mais confortáveis em fazer suas compras do dia a dia no e-commerce.”
Em julho de 2023, no Prime Day, a empresa registrou 50% a mais de vendas que no ano anterior. Foi o seu maior dia de vendas desde o lançamento no Brasil. A Black Friday da Amazon Brasil surpreendeu positivamente, atingindo 60% de crescimento em relação ao evento de 2022. “Vemos o canal mobile (compras via celular e aplicativo Amazon) crescendo, os clientes estão mais confortáveis em fazer suas compras do dia a dia no e-commerce”, conta o presidente.
Um controle maior da inflação e a redução da taxa de juros fazem o negócio de varejo ser mais previsível, afirma Daniel. “Isso ajuda em planos de longo prazo, que são o foco da nossa cultura. Ainda existe muito espaço para o crescimento do e-commerce no Brasil e estamos convictos de que os clientes continuarão sendo cativados pela facilidade de achar itens, a conveniência de recebê-los de maneira rápida e a possibilidade de resolver qualquer assunto pós-compra do modo mais fácil possível. Essas são áreas de foco da Amazon.”
BEMOL
Marcelo Forma, diretor financeiro
O ano de 2023 foi desafiador para o varejo de eletromóveis, diz o diretor financeiro, Marcelo Forma. “O consumo foi impactado pela limitação do poder de compra do consumidor, decorrente da quase inexistente renda disponível e do alto nível de endividamento das famílias. A inflação persistiu em patamares acima da meta estabelecida pelo Banco Central, e a taxa de juros manteve-se próxima a 14% ao ano. Nesse cenário, implementamos revisões em nossa política de crédito para conter o crescimento da inadimplência, e as despesas financeiras tiveram impacto em nossos resultados. Apesar disso, crescemos 10% ante 2022.”
“Nossos planos incluem investimentos na abertura de novas lojas nos estados do Amazonas e Roraima, bem como a expansão de nossa oferta de serviços financeiros, incluindo empréstimos pessoais com e sem garantia.”
Para 2024, há otimismo. “Já observamos melhorias nas curvas de inadimplência e sinais positivos de redução da taxa de juros. Nossos planos incluem investimentos na abertura de novas lojas nos estados do Amazonas e Roraima, bem como a expansão de nossa oferta de serviços financeiros, incluindo empréstimos pessoais com e sem garantia”, conta Marcelo.
A empresa pretende, ainda, dar ênfase ao seu e-commerce, diz o diretor. “Planejamos implantar uma nova plataforma tecnológica que possibilitará a incorporação de diversas funcionalidades, como a orquestração de pedidos, maior fluidez na omnicanalidade e experiência de compra aprimorada para os clientes. Também ampliaremos nosso marketplace regional, almejando multiplicar por 10 o número de parceiros participantes. Com a concretização dessas ações, a Bemol espera alcançar crescimento de 12% neste ano, superando o faturamento de R$ 4 bilhões.”
GAZIN
Gilmar Alves de Oliveira, presidente
“Estamos otimistas para 2024, mesmo considerando que teremos uma taxa de juros alta, uma crise de crédito e preocupações relacionadas à inadimplência”, diz o presidente, Gilmar Alves de Oliveira. “No entanto, devido à solidez financeira da Gazin e ao foco principal em regiões do Agro, juntamente com nossa capacidade e experiência em oferecer crédito a longo prazo aos clientes, acreditamos que será um ano de crescimento.”
“Em 2024, nosso intuito é fortalecer o caixa, otimizar as despesas operacionais, realizar negociações estratégicas com nossos fornecedores, manter o time motivado e engajado, introduzir novos produtos e reforçar nossas campanhas de vendas.”
A empresa, cujos canais que apresentam maior expansão de vendas são o varejo e o atacado, planeja crescer 12% neste ano sobre 2023. “Foi um ano de crescimento exponencial. Em 2024, nosso intuito é fortalecer o caixa, otimizar as despesas operacionais, realizar negociações estratégicas com nossos fornecedores, manter o time motivado e engajado, introduzir novos produtos e reforçar nossas campanhas de vendas”, conta o presidente.
Na opinião de Gilmar, uma taxa de juros menor, estabilidade no câmbio, equilíbrio na inflação e melhoria na taxa de desemprego são pontos relevantes para impulsionar o desempenho do varejo. “A redução da taxa de juros é fundamental, pois traz condições e recursos que podem impulsionar o setor.”
GRUPO ZEMA
Romero Zema, CEO
Em 2023, o varejo do Brasil enfrentou uma série de desafios, sendo o principal deles a desconfiança do sistema financeiro em relação às grandes varejistas, conta o CEO, Romero Zema. “Isso impactou diretamente nossas linhas de crédito. Apesar de tudo, conseguimos atingir nosso objetivo de crescimento de 15%. Para 2024, esperamos crescimento de 12% na comparação com o ano anterior.”
“Dentre as ações programadas para este ano está o incremento do marketplace do grupo. Vamos estimular a entrada de novos sellers, focando em nossa região de atuação. Apostamos que esse é o canal que terá maior crescimento.”
Dentre as ações programadas para este ano está o incremento do marketplace do grupo. “Vamos estimular a entrada de novos sellers, focando em nossa região de atuação. Apostamos que esse é o canal que terá maior crescimento”, diz Romero.
Para estimular o segmento, o CEO do Grupo Zema considera fundamental reduzir a taxa de juros juntamente com o nível de desemprego, o que contribuirá para aumentar a renda média dos consumidores. “Com certeza, essas duas medidas serão as grandes responsáveis pela recuperação do varejo.”
KALUNGA
Hoslei Pimenta, diretor de operações e vendas
A expectativa para 2024 é de crescimento no volume de faturamento entre 7% e 10% em relação a 2023, diz Hoslei Pimenta, diretor de operações e vendas. “Embora tenhamos encerrado o ano de 2023 abaixo das projeções iniciais, é importante destacar que alcançamos resultados positivos. Registramos crescimento de 3% em comparação a 2022, mantendo consistentemente nossas margens e implementando melhorias. Estamos confiantes em que as lições aprendidas em 2023 nos proporcionarão uma base sólida para o sucesso contínuo em 2024.”
“A queda nas taxas de juros não apenas diminui os custos financeiros para as empresas como estimula um ciclo virtuoso de crescimento econômico.”
Neste ano, desde o início das aulas, a empresa adotou uma abordagem proativa. Oferece parcelamento em até 12 vezes e promove a campanha “Seu caderno usado vale desconto”, conta Hoslei. “Recolhemos o papel usado e, para cada quilo, oferecemos R$ 1,50 de desconto na compra de novos cadernos e papel sulfite. Assim, proporcionamos a destinação adequada para reciclagem e contribuímos para a proteção ambiental.” Também aumentará a oferta de produtos de marcas próprias fabricados em sua indústria, a Spiral, e dos importados diretamente. Dará força ao figital, canal cujas vendas cresceram 30% em 2023.
Na economia, Hoslei diz que, sem dúvida, a redução do custo do dinheiro tem impacto significativo no setor. “A medida possibilita a ampliação dos investimentos, direcionando a renda para a produção. Isso gera mais oportunidades de emprego, aumenta a renda disponível e impulsiona o consumo. A queda nas taxas de juros não apenas diminui os custos financeiros para as empresas como estimula um ciclo virtuoso de crescimento econômico.”
LOJAS BERLANDA
Nilso Berlanda, presidente
A empresa fechou 2023 com 15 movimentações de lojas, entre inaugurações e reinaugurações, conta o presidente, Nilso Berlanda. “Investimos R$ 3 milhões na expansão e R$ 1 milhão em tecnologia para melhorar a experiência de nossos clientes e aumentar a eficiência operacional. Tivemos aumento de mais de 10% nas vendas na comparação com 2022. Em 2024, a expectativa é chegarmos a 200 unidades no primeiro semestre, dando continuidade ao plano de expansão.”
“A projeção, neste ano, é aumentar o investimento em 10%, no mínimo, em relação ao que foi aplicado em 2023. Esse valor poderá ser maior caso seja observado, no decorrer dos meses, o aquecimento do mercado.”
Outros projetos importantes estão em desenvolvimento. “A projeção, neste ano, é aumentar o investimento em 10%, no mínimo, em relação ao que foi aplicado em 2023. Esse valor poderá ser maior caso seja observado, no decorrer dos meses, o aquecimento do mercado”, diz o presidente.
Há confiança na economia, destaca Nilso. “A queda do desemprego pode ser um fator muito importante para o desenvolvimento do varejo. Mais pessoas trabalhando significa aumento do poder de compra. Inflação mais baixa e menores juros contribuem para elevar o poder de compra e, consequentemente, impulsionar o varejo. Esse conjunto de fatores leva a um cenário econômico mais estável e a um crescimento significativo, que possibilitará às empresas investir ainda mais em expansão e oferta de produtos e serviços.”
LOJAS CEM
José Domingos Alves, diretor de lojas
O balanço do ano de 2023 é feito pelo diretor de lojas, José Domingos Alves. “Tivemos um primeiro trimestre bem tímido no ano passado, uma pequena melhora no segundo trimestre e boa recuperação nos dois últimos trimestres. Fechamos o ano com bom crescimento. Iniciamos 2024 melhor que o ano passado, e a previsão é manter o crescimento acima de dois dígitos. Em faturamento, a expectativa é ultrapassar R$ 8 bilhões.”
“Entre as principais iniciativas planejadas para este ano estão a inauguração de 10 novas lojas e a reforma de 25 filiais. Também continuaremos com todas as ações comerciais que já fazem parte da nossa programação anual.”
Entre as principais iniciativas planejadas para este ano estão a inauguração de 10 novas lojas e a reforma de 25 filiais. “Também continuaremos com todas as ações comerciais que já fazem parte da nossa programação anual”, conta José Domingos. A empresa opera em um único canal, o de lojas físicas.
No âmbito econômico, o diretor espera por medidas que possam gerar empregos, melhorar a renda e manter o controle da inflação. “Sem dúvida, a redução nas taxas de juros contribuirá muito. Essas medidas trarão segurança ao trabalhador, principalmente à classe operária, que é a grande faixa de consumidores da nossa empresa.”
LOJAS CERTEL
Erineo José Hennemann, presidente
O ano de 2024 será de transformações significativas para o varejo, onde, apesar das incertezas econômicas, há perspectivas positivas de mercado, diz o presidente Erineo José Hennemann. “Diante de todas essas transformações e exigências do consumidor, orgulhosos da nossa história e ambiciosos por impulsionar vidas e comunidades, nosso foco continuará voltado ao relacionamento e atendimento de qualidade, que sempre foram nossos principais diferenciais.”
“Entendemos que relacionamento e atendimento, nossos principais diferenciais, são maneiras de superar a competitividade. Focamos na experiência do cliente, com destaque, inclusive, para o fator preço.”
A empresa entende que esses diferenciais de relacionamento e atendimento são maneiras de conquistar os consumidores e de superar a competitividade. “Focamos na experiência do cliente, com destaque, inclusive, para o fator preço”, explica o presidente.
Para 2024, as projeções são positivas, conta Erineo. “Somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas. As expectativas são de crescimento do faturamento, proporcionando, através do e-commerce e das 37 lojas e pontos de atendimento, ações e projetos alinhados ao propósito do grupo, de forma a gerar resultados nos multicanais de atendimento.”
LOJAS COLOMBO
Eduardo Colombo, presidente
O ano de 2023 foi de crescimento, diante de uma expectativa moderada, conta o presidente, Eduardo Colombo. “Foi determinante o acompanhamento permanente e minucioso dos custos para preservar a rentabilidade. Nosso plano de expansão orgânica seguiu o planejamento e nos permitiu ampliar mercado. Em 2024, seguiremos os investimentos, estruturados por nosso potencial produtivo, racionalização de recursos e atenção aos movimentos de consumo. A expectativa é crescermos em faturamento e alcance.”
“Em 2024, seguiremos os investimentos, estruturados por nosso potencial produtivo, racionalização de recursos e atenção aos movimentos de consumo. A expectativa é crescermos em faturamento e alcance.”
Na empresa, o canal com maior crescimento é o físico, diz Eduardo. “Ampliamos a base de pontos de venda e evoluímos nas lojas existentes, sem descuidar da força do e-commerce, que estende a nossa atuação a todo o País. Atuaremos nas singularidades de cada canal, alimentando suas potencialidades, o que nos levará a uma performance consistente em resultados. Em 2024, celebramos 65 anos e comemoraremos da forma que eterniza os desejos de nosso fundador, Adelino Colombo. Seguiremos do jeito que o varejo deve ser, atuando com simplicidade, fazendo o básico da melhor forma.”
Na economia, o presidente defende a redução da taxa de juros para aumentar a oferta de crédito, fomentar o consumo e auxiliar na recuperação da confiança do consumidor. “Este ano traz novas oportunidades. A expectativa é que a economia nacional mantenha seu ritmo de crescimento estável, que as reformas necessárias avancem e os custos da máquina pública sejam controlados. Assim, haverá investimentos no setor produtivo, e a economia se fortalecerá.”
LOJAS EDMIL
Adaoney Pereira Valias, presidente
A empresa está confiante e otimista em relação a 2024, afirma o presidente, Adaoney Pereira Valias. “Nosso objetivo é crescer o faturamento em torno de 12% em relação a 2023. No ano passado, atingimos nossas metas e objetivos, com crescimento de 14,5% na comparação com o faturamento de 2022. Foi um ano positivo e de muitas conquistas.”
“Em 2024, revitalizaremos algumas lojas, abriremos duas novas e fortaleceremos a presença nas cidades onde não temos unidade física, mas que estão dentro de nossa região de atuação. Investiremos em tecnologia e inovação.”
Neste ano, a rede revitalizará algumas lojas, abrirá duas novas e fortalecerá sua presença nas cidades onde não tem unidade física, mas que estão dentro de sua região de atuação. “Continuaremos investindo no nosso canal online para maior visibilidade da marca e crescimento das vendas em todo o território nacional. Ele foi o que mais cresceu em 2023, mas nossa força maior e foco estão nas lojas físicas. Investiremos em tecnologia e inovação”, conta Adaoney.
Em relação à economia, o presidente de Lojas Edmil destaca o que considera importante para o segmento: “Precisamos continuar recuperando o poder de compra dos consumidores, reduzir as taxas de juros, o que é fundamental para o setor varejista, e avançar na reforma tributária.”
LOJAS LEBES
Otelmo Drebes, presidente
O balanço que a empresa faz de 2023 é de um ano que necessitava de mais estabilidade e, no fim, ocorreram menos surpresas do que se imaginava, diz o presidente, Otelmo Drebes. “Houve um erro grande por parte dos economistas em relação à projeção do PIB, previam algo em torno de 0,5%, mas na realidade chegamos a um número muito próximo de 3%. Resumindo, foi um ano atípico, mas, de forma geral, bom. Em 2024, esperamos aumento no faturamento da ordem de 11% ou 12%.”
“Em 2024, prevemos a reforma de pelo menos 50 lojas, a abertura de cinco a 10 novas unidades físicas e incremento da área de moda nas filiais do conceito express.”
O foco segue na melhoria das lojas para proporcionar melhor experiência de compras. Isso inclui desde a exposição e o layout, até o mix de produtos e a digitalização, oferecendo ainda mais facilidades ao cliente. “Em 2024, prevemos a reforma de pelo menos 50 lojas, a abertura de cinco a 10 novas unidades físicas e incremento da área de moda nas filiais do conceito express. Acredito que a venda via internet está muito próxima do limite e o que continuará crescendo é a venda nos pontos físicos. Claro que sempre trabalhando o atendimento e o digital para melhorar a experiência das compras presenciais”, conta o presidente.
As melhorias na economia dependem da estabilidade, o que possibilita aos empresários e às empresas se programarem para o futuro, afirma Otelmo. “Nessa linha, é fundamental a redução da taxa de juros. Quando se prevê uma inflação perto de 3% com possibilidade de taxa de juros, de acordo com alguns economistas, de cerca de 8%, aumenta a perspectiva de investimento e, consequentemente, de crescimentos do setor.”
LOJAS KOERICH
Eduardo Koerich, diretor comercial
Este ano é de muita expectativa, impulsionado pelo trabalho e resultado de 2023, diz o diretor comercial, Eduardo Koerich. “Projetamos crescer 10% frente ao desempenho de 2023, alicerçados em nossos valores e relacionamento com as comunidades. O ano passado foi de crescimento, alavancado principalmente pela linha branca e ar-condicionado. O forte calor entre setembro e dezembro impulsionou a venda desses produtos e potencializou a linha branca, em refrigeradores. Lavadora e secadora performaram bem até em decorrência das fortes chuvas que o estado de Santa Catarina enfrentou. O volume de vendas foi ampliado satisfatoriamente.”
“Em 2023, fizemos um audacioso plano de expansão, com 10 novas lojas, e, no final do ano, inauguramos o nosso marketplace. Em 2024, estamos com movimento para a entrada em outras plataformas.”
Neste ano, a Koerich continua com o foco na ampliação de mercado das megalojas. “Em 2023, fizemos um audacioso plano de expansão, com 10 novas lojas, e, no final do ano, inauguramos o nosso marketplace. Em 2024, estamos com movimento para a entrada em outras plataformas, como foi a ação no Mercado Livre, o que também vem contribuindo para o crescimento do volume de venda”, conta Eduardo.
O varejo como um todo está otimista neste ano, principalmente em relação às questões de macroeconomia e à redução na taxa de juros, possibilitando ao consumidor ter um poder de crédito maior para comprar, diz o diretor. “A redução da taxa de juros é importante, contudo também sabemos que temos de cumprir nosso papel e desenvolver estratégias cada vez mais assertivas para garantir um resultado promissor mesmo em cenários adversos.”
MARTINS ATACADO
Rubens Batista Junior, diretor-geral
Para a distribuição em geral, 2023 foi muito desafiador. Essa é a opinião de Rubens Batista Junior, diretor-geral do Martins Atacado. “Lidamos com fatores como escassez do crédito (efeito Americanas), taxa de juros elevada, consumo afetado pelo endividamento do consumidor e redução de preços de produtos pela deflação e trade down. Isso afetou o desempenho de vendas. Em eletros, a queda de vendas foi na casa de 1 dígito, com certo sacrifício de margens. Em 2024, dado o fato de estarmos reduzindo algumas categorias cuja margem torna impraticável a distribuição, orçamos não crescer. Quando excluímos essas categorias, o desempenho é superior ao de 2023.”
“Em 2024, o foco é trabalhar de maneira mais assertiva os canais com mix e precificação adequados, acelerar o 3P, especializar a força de vendas e ter cuidado com a rentabilidade.”
O fato de o ano passado ter sido desafiador levou a empresa a ser cirúrgica na avaliação de categorias, canais e regiões. “O efeito positivo é que em 2024 estamos focados em trabalhar de maneira mais assertiva os canais com mix e precificação adequados, acelerar o 3P (modelo em que fornecedores se transformam em sellers), especializar a força de vendas e ter cuidado com a rentabilidade”, conta Rubens.
O negócio da empresa é dependente da renda, do emprego e do crédito, diz o diretor-geral. “O cenário de curto prazo segue desafiador, marcado por taxa de juros elevada, alto endividamento das famílias e baixo crescimento. No entanto, existe certo otimismo quando se compara 2024 a 2023. Estamos cautelosamente otimistas para o segundo semestre. Tal cenário demandará muito do gestor em termos de análise, prudência e articulação de respostas rápidas.”
NOVOMUNDO.COM
José Guimarães, CEO
A equipe da NovoMundo.com está confiante em relação a 2024, afirma José Guimarães, CEO da empresa. “Nosso plano estratégico prevê crescimento em vendas totais de 8%. Mantendo o mesmo foco de 2023 e o mesmo ritmo de aumento de rentabilidade e produtividade, esperamos uma consolidação nas regiões onde atuamos.”
“Nosso plano estratégico prevê crescimento em vendas totais de 8%. Mantendo o mesmo foco de 2023 e o mesmo ritmo de aumento de rentabilidade e produtividade, esperamos uma consolidação nas regiões onde atuamos.”
A consolidação do modelo omnichannel adotado pela empresa, integrado à sua plataforma de soluções, a Novo Mundo Resolve, segue como foco total da estratégia para 2024. “Isso significa ter ainda mais relevância no cotidiano do nosso consumidor, criando um vínculo de relacionamento e confiança mais forte”, conta o CEO.
Para o consumo no Brasil voltar a ter crescimento mais significativo, são necessárias medidas voltadas ao aumento da confiança do consumidor, acredita José. “Isso requer, em geral, aumento de emprego e renda, além da diminuição do endividamento das famílias. Sem essas iniciativas, mesmo com a diminuição das taxas de juros, a economia se manterá de lado. Por essa razão, continuamos acelerando nossa estratégia de diferenciação para ganho de share. Estratégia bem definida, ótimos planos e um time engajado para garantir a execução. Essa é a receita da NovoMundo.com para 2024.”
TELHANORTE TUMELERO
Jordana Barros, COO
Para falar da expectativa para 2024, é preciso apresentar alguns fatos ocorridos em 2023, diz Jordana Barros, COO. “Ao longo do ano passado, buscamos fortalecer nosso core de negócio e apostar em novos modelos de loja, ajustados às demandas de diferentes públicos, com a introdução de home centers compactos no interior dos estados de São Paulo e do Rio Grande do Sul, e de butiques focadas em acabamentos de alta gama. Dessa forma, ampliamos nossa abrangência de mercado e capacidade de oferta.”
“Estamos seguros de que o ano será mais promissor, com claras alavancas de crescimento. Temos metas desafiadoras estabelecidas para o negócio e, certamente, todos estamos muito empenhados para alcançá-las.”
Em 2024, a empresa seguirá apostando fortemente nesses pilares, somados à oferta de novos produtos e serviços e ao aprimoramento do modelo de atendimento, do autosserviço à venda técnica assistida, passando pelo fortalecimento da multicanalidade. “Estamos seguros de que o ano será mais promissor, com claras alavancas de crescimento. Temos metas desafiadoras estabelecidas para o negócio e, certamente, todos estamos muito empenhados para alcançá-las”, conta Jordana.
Sobre a economia e o comportamento do setor em 2024, afirma a COO: “A redução da taxa de juros e o aumento da disponibilidade de crédito para nossos clientes, somando-se às novas entregas de imóveis, à aceleração do programa Minha Casa, Minha Vida e ao novo ciclo de reparos e reformas, antecipado pela pandemia, ora novamente demandado, são fatores que, em conjunto, devem impulsionar o desenvolvimento do varejo de materiais de construção.”
Fonte: Revista Eletrolar News – Edição #159
