ABRASA: O PÓS-VENDAS CONECTADO COM AS NOVAS TENDÊNCIAS E OPORTUNIDADES
Associação Brasileira de Pós-Vendas em Eletroeletrônicos (Abrasa)
O ano de 2021 ainda trará dificuldades, uma vez que a economia precisará se recuperar do impacto causado pela pandemia, inclusive com o fechamento dos pequenos comércios. Além disso, trará mudanças nos hábitos de compra, devido à maior consciência ecológica dos consumidores e à adoção do home office.
Esses fatores, sem dúvida, provocarão maior desgaste nos aparelhos por causa da utilização intermitente. Consequentemente, espera-se aumento na demanda por reparos em produtos seminovos, o que já ocorreu no ano passado, quando houve aumento de 4,2% no número de pedidos em relação ao exercício de 2019.
A tendência, cada vez mais, é a interação entre todos os tipos de aparelhos eletrônicos, com aplicativos acionados por smartphones.
Outro ponto relevante, em termos de mudanças, é o impacto da conectividade com as novas tecnologias, caso do 5G. A casa, agora transformada em escritório conectado, exigirá novas aquisições dos consumidores. A tendência, cada vez mais, é a interação entre todos os tipos de aparelhos eletrônicos, com aplicativos acionados por smartphones.
Atenta às novidades e oportunidades de receitas, a Abrasa está preparando treinamentos e workshops com o objetivo de capacitar os técnicos para essas tendências, que exigirão deles um aprimoramento não só nos reparos como no atendimento e na comunicação, seja ela presencial ou online. Assim, os prestadores de serviços poderão orientar os consumidores a usufruírem o melhor dessas facilidades.
Fonte: Revista Eletrolar News – Edição 141
