ARTIGO – ABRASA
PÓS-VENDAS CRESCE 1,19% EM ATENDIMENTO NO ANO DE 2023
Apesar dos fatores socioeconômicos, a ABRASA apresentou crescimento significativo de 1,19% na quantidade de ordens de serviços (OS) realizadas em 2023 na comparação com 2022. Esse índice foi alcançado devido ao baixo poder aquisitivo de uma grande faixa de consumidores, às altas taxas de juros para financiamento na aquisição de novos produtos e ao grande número de reparos provocados por condições climáticas adversas.
No entanto, não podemos comparar os resultados financeiros no mesmo patamar de crescimento das ordens de serviço por causa dos altos custos, administrativos, operacionais e de reposição de peças. Há, também, o problema dos tributos e valores remunerados no tíquete médio praticado pelos fabricantes e seguradoras de serviços de garantia estendida, que poderiam ser mais bem equacionados para estimular o setor.
Em 2024, a expectativa dos prestadores de serviços de pós-vendas de eletroeletrônicos é promissora, porém salientamos que, para a sustentabilidade do setor, é preciso seguir na busca de novos negócios, parcerias e práticas, bem como na realização de treinamentos.
A utilização da inteligência artificial (AI) é importante para o aprimoramento dos sites, já que são meios fáceis de divulgação e contribuem para aproximar os clientes das assistências técnicas. Quanto mais identificação houver entre as duas partes, melhor. O importante é oferecer, sempre, o melhor atendimento, experiências e conveniências aos clientes.
Fonte: Eletrolar News Ed. 159 – Especial Presidentes
