ARTIGO – ABRASA
Diferenciais do bom atendimento
Diretor-executivo da Associação Brasileira de Pós-Vendas em Eletroeletrônicos (ABRASA)
Com a utilização cada vez mais frequente da IA nos atendimentos, muitos consumidores se sentem desconfortáveis por não conseguirem falar com um atendente. Levando em conta esse fator, a diretoria da ABRASA está fazendo parceria para a prestação de serviços de consultoria com a WG & Associados e a BBL, de gestão financeira. O intuito é capacitar melhor os atendentes da rede de associados em nível nacional.
A prestação de serviços de pós-vendas em eletroeletrônicos é feita junto aos fabricantes, distribuidores e importadores. Estamos atentos aos lançamentos e tendências, bem como à realização de novos negócios para desenvolver e implantar projetos na gestão da rede nacional de pós-vendas em eletroeletrônicos, possibilitando a integração da economia circular na logística reversa.
Os dados do primeiro semestre de 2025 apontam crescimento de 0,18% na quantidade de ordens de serviços em comparação com 2024, motivando a ABRASA na busca de parcerias e ferramentas para captar e direcionar os clientes a uma rede premium, com qualificado atendimento, que enfatiza aspectos de sustentabilidade ambiental e da economia circular nos serviços de pós-vendas oferecidos por região, marca e linha de produtos.
Fonte: Eletrolar News Ed. 167
