ARTIGO – FECOMERCIOSP
IA NO VAREJO
Consultor de proteção de dados da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP)
Dados, algoritmos e Inteligência Artificial (IA) trazem mais eficiência ao varejo, com redução de custos e aumento de qualidade no atendimento dos consumidores; melhorias no controle de estoque e práticas de reabastecimento; celeridade das entregas; sistemas de transporte inteligentes; hiperpersonalização do atendimento ao cliente; e publicidade e marketing direcionados.
Cerca de 70% dos líderes de Customer Experience (CX) estão reformulando a jornada de clientes a partir do uso de ferramentas como IA generativa, com benefícios reais: 83% dos que usam a tecnologia relatam retorno sobre investimento (ROI) positivo (Zendesk). Há, contudo, desafios éticos e legais, que precisam ser enfrentados. No Brasil, entendemos que não deve haver urgência normativa, especialmente diante do risco de impacto à inovação.
Empresas começam a adotar boas práticas de governança em IA, que vão muito além de eventual mitigação de riscos legais. A Gartner prevê que, até 2026, as organizações que operacionalizarem IA de forma ética e responsável verão os próprios modelos alcançarem melhoria de 50% nos resultados de negócios e na aceitação do usuário.
A prioridade deve ser o desenvolvimento de um plano de ação, de forma a qualificar e requalificar mão de obra, com recursos e infraestrutura para criar ecossistemas em torno da capacidade humana, além de diminuir a barreira de entrada para pequenas e médias empresas.
Fonte: Eletrolar News Ed. 160
