ESPECIAL PRESIDENTES 2025 – SERVIÇOS
Estratégias eficientes são fundamentais para ampliar as vendas do 2º semestre
Equilibrar o uso da tecnologia com o atendimento humanizado é caminho para fechar o ano com bons resultados.
por Dilnara Titara, Gustavo Sumares, Leda Cavalcanti e Tatiana Sasaki
As conturbações no cenário internacional não afetaram o desempenho do segmento de eletros no Brasil, no primeiro quadrimestre de 2025. No geral, todas as categorias do segmento tiveram expansão, e a estimativa é que o ano registre crescimento variável, entre 5% e 10%, nas vendas em relação a 2024, um período muito favorável para essas categorias de produtos.
O crescimento será impulsionado por investimentos em novos negócios, pelo fortalecimento da cadeia de suprimentos, inovações tecnológicas e modernização dos processos de fabricação, inclusive com o estabelecimento de critérios da agenda ESG, atendendo à demanda por produtos com maior eficiência energética e fabricados dentro do conceito de sustentabilidade.
Neste Especial Presidentes, a maior parte das empresas mostra que tem boas expectativas para o segundo semestre, embora a cautela também faça parte de seu planejamento, e com razão, devido aos desafios mundiais e à taxa de juros. O momento pede estratégias eficientes, tecnologia para automatizar processos, resiliência e atendimento humanizado.
BRICS CERTIFICAÇÕES
Ricardo Cusnir, diretor
A empresa registrou aumento de 170% nos resultados no primeiro quadrimestre de 2025, na comparação com o mesmo período de 2024, diz Ricardo Cusnir, diretor da Brics Certificações. “Esse desempenho reflete fatores estratégicos, como a ampliação do escopo de serviços e a diversificação do portfólio, que atraíram novos clientes e elevaram o tíquete médio. Avanços em eficiência operacional e gestão de custos contribuíram para o aumento da lucratividade.”
Com uma visão otimista para o segundo semestre, a Brics aponta a estabilização do câmbio como um fator favorável ao crescimento das importações, impulsionando a demanda por serviços logísticos e de suporte ao comércio exterior. “Projetamos um crescimento conservador de 10% no faturamento anual, mas já no primeiro quadrimestre dobramos essa meta. Isso reforça nossa confiança em um segundo semestre ainda mais promissor”, destaca o diretor.
EUROP ASSISTANCE
Sergio Marcos, CEO
A empresa projeta faturamento superior a R$ 1,2 bilhão em 2025, com crescimento acima de 10% em relação ao ano anterior. A expansão é impulsionada, principalmente, pelas áreas automotiva, residencial e, em especial, de viagens. “Estamos investindo fortemente em novos canais de distribuição, especialmente nos níveis B2B2C e B2C”, afirma Sergio Marcos, CEO da Europ Assistance.
O desempenho do início do ano reforça essa tendência. “O primeiro quadrimestre extremamente positivo refletiu nossa modernização tecnológica e reforço na área de recursos humanos”, conta o executivo. Entre os destaques estão a consolidação da parceria com o SemParar, voltada à assistência automotiva por assinatura, e o lançamento da colaboração com o GetNinjas, de assistência residencial on-demand.
MAPFRE BRASIL
Newton Queiroz, CEO
O setor de seguros está cada vez mais conectado à dinâmica do varejo e da indústria de bens de consumo, diz Felipe Nascimento, CEO da Mapfre Brasil. “Esse movimento exige soluções mais ágeis, digitais e que façam sentido na vida das pessoas. O seguro passou a ser parte da jornada, não só uma proteção, mas uma extensão do relacionamento entre marcas e clientes.”
Por essa razão, a empresa está fortalecendo seu modelo multicanal e apostando em parcerias estratégicas. “Especialmente com o varejo e a indústria eletroeletrônica, queremos estar presentes onde o cliente está, oferecendo produtos mais integrados, simples e acessíveis”, diz o CEO da Mapfre Brasil, uma das regionais mais relevantes da seguradora no mundo.
NIELSENIQ – POWERED BY GFK INTELLIGENCE
Enrique Espinosa, managing director tech & durables Latam
O mercado brasileiro de tecnologia e bens duráveis (T&D) encerrou o primeiro trimestre de 2025 com alta de 5% em unidades e de 11% em valor de venda, segundo dados da NielsenIQ – powered by GfK Intelligence. “O destaque ficou com os eletrodomésticos, em especial a linha de small domestic appliances (SDA), que respondeu por 30% do crescimento da cesta, com foco em preparadores de alimentos e itens de cozinha”, diz Enrique Espinosa, managing director tech & durables Latam da empresa.
Mercado de T&D cresceu no primeiro trimestre com impulso dos eletrodomésticos.
Na linha branca (MDA), os micro-ondas puxaram o avanço, com 92 mil unidades adicionais vendidas. Em climatização, o verão impulsionou as vendas de aparelhos de ar-condicionado (+15%) e ventiladores (+9%). Em tecnologia, os tablets cresceram 29%, com mais da metade das vendas sendo de primeira compra, combinando renovação com novas adesões. No segmento de telecom, os wearables seguiram em alta e ajudaram a manter o setor estável.
Mesmo com incertezas globais, como tensões econômicas e tarifárias, o Brasil segue atrativo para novas marcas, afirma Enrique. “Essa concorrência pode estimular vendas no primeiro semestre, embora gere dúvidas quanto à sustentação do ritmo nos seis meses finais do ano. Por enquanto, os indicadores apontam para um cenário positivo. O setor mostra resiliência, e os dados de consumo reforçam nosso compromisso em entregar inteligência acionável para apoiar toda a cadeia de negócios.”
WEBGLOBAL
Mauricio Cardoso, CEO
Mesmo num cenário desafiador para o varejo, com juros altos, a empresa teve um bom início de ano em 2025. “Tivemos crescimento de aproximadamente 16% no Brasil em relação ao mesmo período de 2024, resultado expressivo em uma economia que ainda não está tão pujante”, avalia Mauricio Cardoso, CEO da WebGlobal.
A empresa também iniciou suas operações no México e ampliou a presença na América Latina, o que deve impulsionar os resultados dos próximos seis meses. “Nossa meta é crescer 30% em relação ao segundo semestre de 2024, um objetivo ambicioso, mas realista, para uma empresa de 14 anos que mantém um ritmo constante de expansão”, diz Mauricio.
Fonte: Eletrolar News Ed. 167 – Presidentes
