Futuro do Varejo B2B: Insights da NRF e a revolução tecnológica

Recentemente, profissionais do varejo B2B se reuniram para discutir o futuro desse setor, destacando os principais insights da NRF, o maior evento de varejo do mundo. No podcast “All Connected”, do Grupo Eletrolar, reunimos três líderes da indústria: Paulo Nazario, diretor de vendas da Relex Solutions; Roberto Matsubayashi, diretor de tecnologia do Grupo GS1 Brasil; e Elói Assis, diretor-executivo de varejo da TOTVS, para uma conversa que abordou questões vitais sobre inovação e transformação digital. Para assistir ao episódio completo, direcione a câmera do seu smartphone para o QR Code.

por Igor Lopes

A importância da NRF

A NRF se consolidou como um palco crucial para o varejo global, e a delegação brasileira é uma das maiores. Mas como as inovações vistas no evento podem ser aplicadas no Brasil, onde o varejo ainda tem um longo caminho a percorrer? Os três executivos são unânimes em dizer que o varejo brasileiro ainda precisa evoluir em várias práticas e, apesar de já ter adotado muitas tecnologias disruptivas, carece de uma integração mais profunda e efetiva.

A revolução da inteligência artificial

Um dos temas mais debatidos foi a inteligência artificial (IA). Diferentemente do hype que cercou o metaverso em anos anteriores, a IA foi reconhecida como uma ferramenta fundamental, que veio para ficar. Especialistas concordaram que a IA já existia de maneiras mais tradicionais e sua aplicação prática está se expandindo, especialmente no planejamento de demanda e gestão de estoques. A IA pode transformar não apenas a eficiência operacional, mas também a experiência do consumidor. A personalização, impulsionada por dados robustos, está se tornando um diferencial competitivo, sendo crucial para que as empresas se mantenham relevantes.

A importância dos dados

Os dados foram outro ponto central na discussão. Sem uma base de dados sólida, as empresas não conseguirão aproveitar ao máximo as tecnologias emergentes. A falta de estruturação dos dados pode levar a rupturas e ineficiências, comprometendo a tomada de decisões estratégicas. Mesmo com a evolução dos data lakes, muitas empresas ainda lutam para integrar dados de diferentes fontes. A colaboração na cadeia de suprimentos foi apresentada como uma solução para melhorar a performance, permitindo que diferentes partes interessadas troquem informações e insights.

Experiência do cliente e humanização

Mais um tema abordado foi a experiência do cliente. A humanização do atendimento, mesmo em um mundo cada vez mais digital, continua a ser um fator determinante para o sucesso das empresas. Muitas vezes, o atendimento mecânico pode afastar os clientes. Portanto, é vital que as empresas utilizem a tecnologia para aprimorar o atendimento humano, permitindo que os colaboradores foquem em resolver problemas e oferecer uma experiência diferenciada.

Fonte: Eletrolar News Ed. 166